Hinweise zum Datenschutz

1. Zweck der Datenverarbeitung

Wir setzen einen Voice-Bot ein, um Ihre Anliegen effizienter zu bearbeiten und Ihnen einen verbesserten Service anzubieten. Dabei verarbeiten wir Ihre Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

• Bearbeitung Ihrer Anfragen und Anliegen.
• Verbesserung unserer Dienstleistungen durch anonymisierte Analysen.

2. Erhobene Daten

Im Rahmen Ihres Anrufs über unseren Voice-Bot werden folgende Daten verarbeitet:

• Ihre Sprachaufnahmen.

• Inhaltliche Angaben, die Sie im Gespräch machen (z. B. Name, Anliegen, Kontaktdaten).

• Technische Verbindungsdaten (z. B. Datum und Uhrzeit des Anrufs).

3. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b (Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen) und Buchstabe f (berechtigtes Interesse) der DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der effizienten Bearbeitung Ihrer Anliegen. Sollte eine Aufzeichnung oder Analyse Ihrer Gespräche erfolgen, holen wir zuvor Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der DSGVO ein.

4. Weitergabe von Daten

Ihre Daten werden ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben, außer:

• an Dienstleister, die uns bei der Bereitstellung des Voice-Bots unterstützen (z. B. Cloud-Anbieter), und die vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet sind.

• wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

5. Speicherdauer

Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Erreichung der genannten Zwecke erforderlich ist. Sprachaufzeichnungen, sofern sie erstellt wurden, werden spätestens nach [XX Tagen/Wochen] gelöscht.

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu erhalten.

• Berichtigung unrichtiger Daten oder Löschung Ihrer Daten zu verlangen.

• die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen.

• der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen.

• eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.

• sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten nicht rechtmäßig erfolgt.

7. Kontakt

Für Fragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:

8. Freiwilligkeit

Die Nutzung des Voice-Bots erfolgt freiwillig. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Daten auf diese Weise verarbeitet werden, können Sie uns über alternative Kommunikationswege erreichen, z. B. per E-Mail oder über unsere Hotline.

Mit Ihrem Anruf erklären Sie sich mit dieser Datenschutzvereinbarung einverstanden, sofern keine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!